¿Has tenido alguna ocasión que reportar un siniestro a tu compañía de seguros?, ¿La atención que recibiste fue la adecuada, inmediata, amigable? ¿Recomendarías a la aseguradora?. Lo anterior es una parte de lo que se conoce como “Customer Experience” o “Experiencia del Cliente”, la cual se forma en nuestra memoria desde el momento en que comenzamos a solicitar la contratación de un bien o servicio.

En el caso de los Seguros, desde el momento en que un cliente inicia la cotización de su seguro, ¿Qué busca? Además del precio, cobertura, etc., ¿son los tiempos de respuesta en la cotización con su agente/broker aceptables? Si se trata de una renovación de la póliza, ¿Recibió una notificación personalizada de su vencimiento con suficiente tiempo? ¿Qué servicio recibirá al tiempo de presentarse una reclamación por siniestro? ¿De qué manera tendrá el acceso para solicitar un reclamo? ¿Le solicitarán que realice varias entregas de documentos?, ¿Estás de acuerdo en que todo lo anterior estará generando una Experiencia del Cliente? Esta puede ser satisfactoria… o no, ¿de qué dependerá? En gran parte del tiempo y forma en que la Aseguradora responda a su cliente.

Crear una Experiencia del Cliente satisfactoria es sin lugar a dudas un desafío. Para lograrlo se debe tener entre otros aspectos, una estrategia que integre a todos los participantes y sus procesos, en este caso, agentes, emisores, suscriptores, siniestros, cabina de atención a clientes, mesas de control, etc., incluyendo a los clientes mismos. Puesto que las compañías de Seguros ya cuentan con grandes sistemas de negocio para la gestión de sus seguros, cabe preguntar, ¿qué tan importante es utilizar una plataforma low-code para contribuir a la mejora de la Experiencia del Cliente?

Una de las ventajas de las plataformas low-code es poder generar en pocas semanas aplicaciones que mejoren la Experiencia de los clientes respondiendo en forma dinámica y rápida a las necesidades de los mismos, lo anterior es posible por que al ser low-code o de baja-codificación, las aplicaciones no requieren que se escriba código de programación y cuando es necesario utilizarlo, lo que codificas es mínimo. Una plataforma que cubra lo anterior y además se integre a los sistemas actuales y sume funcionalidades digitales para todos los participantes, contribuirá estratégicamente a los logros corporativos.

En LATAM diversas aseguradoras están utilizando Deyel para enfrentar los desafíos anteriores, logrando una gran experiencia de los clientes.

En un siguiente artículo te comentaré de cómo algunas aseguradoras lo están logrando.

Guillermo Velázquez