Por quinto año consecutivos GTNews realizó la Encuesta de Transacción Bancaria CGI 2017 en el periodo junio/ julio de 2017.
El objetivo principal de la encuesta fue comprender mejor las actitudes y las tendencias emergentes en los servicios bancarios y también identificar cómo los servicios bancarios satisfacen las necesidades de los profesionales de las finanzas.
Se recibieron más de 300 respuestas de aproximadamente 140 profesionales corporativos que trabajan en la tesorería o finanzas de su organización.
El análisis regional se limitó a las respuestas de aquellos profesionales financieros cuyas empresas operan en las regiones de Asia Pacífico, América del Norte y Europa occidental.

Analizamos a continuación algunos de esos aspectos, especialmente focalizados a nivel fraude y seguridad

Estrategias de negocios

En un mercado cada vez más competitivo, la opinión predominante parece ser que ofrecer excelentes experiencias a los clientes es un diferenciador clave para los bancos.
A medida que más competidores puedan reforzar sus capacidades transaccionales, será la naturaleza de la relación con sus clientes la que determine qué bancos tienen más éxito.
Esto se reflejó en los resultados de la encuesta.
La innovación y la experiencia del cliente son las dos principales preocupaciones para las estrategias comerciales de los bancos este año, cada una citada por dos tercios de los encuestados (67% y 65%, respectivamente).

La innovación parece ser mucho más importante para los bancos como un área de enfoque en las estrategias comerciales de este año que el año pasado. Donde, el 47% de los proveedores de servicios bancarios dijeron que lo enfocaban predominantemente en su estrategia de negocios el año pasado, el 67% lo hizo este año, dando un aumento del 43% año con año.

Los bancos también son mucho más propensos a centrarse en la ciberseguridad este año que el año pasado, ya que el 26% lo citó como un enfoque predominante en su estrategia comercial este año en comparación con solo el 11% el año pasado.

Otros aspectos y sus porcentuales

Integración de servicios 28%
Eficiencia de costos 40%
Conformidad y cambio normativo 44%

Seguridad

Este año, se presentaron nuevas preguntas para comparar las perspectivas de los proveedores de servicios bancarios y los profesionales de las empresas sobre la seguridad. Los resultados indican que las empresas y los bancos están algo alineados en sus puntos de vista sobre qué grupo debe supervisar cada responsabilidad en materia de seguridad. La mayoría de las empresas y los bancos acordaron que los bancos deberían asumir la responsabilidad de los pagos en tiempo real. En lo que respecta a los ciberataques, más de las cuatro quintas partes de los encuestados pensaban que ambos grupos deberían ser responsables de la protección contra los ciberataques (82% de los profesionales de las empresas, 86% de los proveedores de servicios bancarios).

Fuente https://www.gtnews.com